VASE ZADOVOLJSTVO JE NAS CILJ!
Shodno standardima kvaliteta naseg koncerna duzni smo da vas, korisnike nasih usluga anketiramo radi dobijanja dodatnih podataka za poboljsanje nase zajednicke saradnje. U tom smislu molimo vas da popunite ovaj anketni upitnik.
O VAMA 1. Velicina vaseg preduzeca? malo srednje veliko 2. Osnovna delatnost vaseg preduzeca? da ne - spoljna trgovina da ne - unutrasnja trgovina da ne - proizvodnja 3. Koji vid marketinske komunikacije vam je najprihvatljiviji? da ne - oglas u stampanim medijima da ne - elektronski mediji da ne - direktna prodaja ostalo (navedite):
O TRAJANJU SARADNJE 4. Koliko dugo vec saradjujete sa SCHENKER-om? manje od 6 meseci od 6 meseci do 3 godine vise od 3 godine
USLUGA, KRITERIJUM ODLUCIVANJA I VASI SPEDITERSKI PARTNERI 5. Koje usluge su za vas od znacaja? da ne - zbirni kamionski saobracaj da ne - drumski saobracaj - Zapadna Evropa da ne - drumski saobracaj - Istocna Evropa i zemlje ZND da ne - zeleznicki saobracaj da ne - unutrasnji saobracaj da ne - vazdusni saobracaj da ne - carinske usluge - carinjenje robe da ne - pomorski i kontenerski saobracaj (Seacargo) da ne - postanske usluge da ne - logistika da ne - skladistenje robe ostalo (navedite): 6. Koji od sledecih navedenih kriterijuma su za vas vazni pri izboru vaseg izvrsioca logistickih usluga? Ocenite pojedinacne tacke po cetvorostepenoj skali ocenjivanja: 1=veoma vazno, 2=vazno, 3=manje vazno, 4=nije vazno 1 2 3 4 - velika paleta usluga - visoka fleksibilnost pri izvrsavanju posla - inventivnost - kompetentnost / znati kako (know how) - povezanost podataka - e-biznis - izvrsavanje posla preko Interneta - pracenje posiljki / T & T (tracking and tracing) - ljubaznost saradnika - blagovremeno informisanje - minimalno pojavljivanje stete - pridrzavanje vremenskog roka - pouzdanost - zastupljenost sirom sveta - ISO 9001 certifikat kvaliteta 7. Koje spedicije - osim SCHENKER-a - su za vas od znacaja? da ne - JUGOSPED Beograd da ne - MILSPED Beograd da ne - SIGMA SHIPPING Beograd da ne - TRANSPED Beograd da ne - 6.OKTOBAR Beograd da ne - INTERJUG Beograd ostale (navedite):
O SARADNJI SA SCHENKEROM 8. Ovde smo naveli neke od osobenosti SCHENKER-a. Kako vi ocenjujete ove tacke? Ocenite pojedinacne tacke po cetvorostepenoj skali ocenjivanja: 1=veoma vazno, 2=vazno, 3=manje vazno, 4=nije vazno 1 2 3 4 - ponasanje saradnika u telefonskom razgovoru - licni razgovor pri prodaji - strucna kvalifikacija saradnika - one face to the customer/ kontakt sa jednom osobom - pouzdanost (odradjivanje dogovora) - pridrzavanje roka (preuzimanje / dostavljanje) - obradjivanje reklamacija - preglednost ponude - obracunavanje u skladu sa ponudom - odnos cene i usluge - fleksibilnost pri odvijanju posla - ponasanje vozaca - vozni park (stanje / cistoca) - knjigovodstvo (vodjenje konta / opomene) 9. Kako se za vas licno odvija saradnja sa SCHENKER-om? veoma zadovoljavajuce zadovoljavajuce manje zadovoljavajuce ne zadovoljavajuce obrazlozite nam zasto: 10. Koliko procenata vasih transporta (koji su pokrivenu SCHENKER-ovom ponudom u pitanju 2) sprovodite preko SCHENKER-a? do 10% 11 - 20% 21 - 30% 31 - 40% 41 - 50% 51 - 60% 61 - 70% 71 - 80% 81 - 90% 100% 11. Sta mislite, da li bi ste dalje preporucili SCHENKER? da pre da pre ne ne obrazlozite nam zasto:
I JOS PAR PITANJA ZA KRAJ 12. Koje predloge imate za poboljsanje saradnje sa SCHENKER-om? nista, za mene je sve u redu 13. Na koji nacin biste zeleli da dobijete vise informacija o SCHENKER-ovim uslugama? 14. Zelite li jos nesto da nam saopstite, ako smo zaboravili neku bitnu stavku? nista, za mene je sve u redu 15. Ukoliko zelite da nam date vase podatke, molimo vas da ih ovde navedete: Firma: Ime i prezime: Pozicija / zvanje: Postanski broj, mesto: Telefon: E-mail: Da, saglasan sam da se anketa nakon ocenjivanja prosledi SCHENKER-u.